很多时候，当企业遇到网络危机公关时，他们会不知所措。他们不知道如何分类，然后采用什么方法。每件事都有好的一面和坏的一面。根据企业具体应对策略的不同，公关的实际效果也会不同，危机公关的价值也会呈现不同的梯度变化。接下来，让我们简要了解一下危机公关的相关分类以及在危机公关中应把握的要点。
一、我们必须了解危机公关的分类
(1)内部诱因
1、以人为主体的危机公关：由公共雇员引发的内部生产力危机
例如，员工的工作条件低而宽松，恐慌思维蔓延。企业高管可以通过一些切实可行的奖惩措施，对公职人员产生最直观的激励。当然，奖惩措施的目的，是为了让企业取得更好的成绩
此外，企业高管需要注意员工传播的恐慌言论。俗话说得好，“地狱之王好惹，小孩难对付”。与高管腐败相比，这些来自底层的恐慌言论往往给企业带来更麻烦的影响。
2，以物为主体的危机公关：产品问题引发的危机从来都不是一件小事。
为什么一年一度的“315”总能打动全国企业负责人的心，害怕在晚会上被中央电视台点名?为什么?因为每次一家企业在315派对上被点名，就意味着它的产品有问题
危机公关中经常提到的“黄金12小时”、“黄金24小时”和“黄金36小时”反映了同样的形式，即“快速”。企业产品引发的危机公关更是如此。但是，在随后的事件发酵过程中，纯粹的禁食(很多是事后的)会对企业产生更大的影响。因此，此时处理危机公关的正确方式不仅要把握“快”，还要确保“质量”和“思维”
(2)外部诱因
1，行业竞争危机：良性竞争是好的，主要是恶性竞争
企业在发展过程中会无意中触及其他企业的利益。这个行业的蛋糕是固定的。在目前的情况下，有资格吃“蛋糕”的人往往会拒绝再让一个人吃“固定蛋糕”。在此基础上，预计新部队将被旧部队排除
2，与政策相比，这是不可避免的：各行各业都有很多人。这项政策每年都会改变。每年都会有风口行业和日落行业。政策的力量无法影响公共关系。
3，国情引发的民愤：除了一些不可抗力因素外，很多时候，如果企业能够“未雨绸缪”，确保自己是对的，内部引发的危机就很难发生
二、危机公关应把握的重点
1.保持敏感性
无论危机事件的规模大小，最小的危机问题也会对企业产生影响。无论何时出现危机问题，我们都应该从长远发展的角度进行规划和处理，尽可能将危机问题置于萌芽状态，减少负面影响。
2，提高效率
