正确的危机公关会给企业带来利益，错误的危机公关会导致企业破产。至于危机公关，有很多经典案例，也有很多经典负面案例。这些案例触及了危机处理之中的误区，也给危机公关带来了一些教训和思考。接下来，让我们简要了解一下危机公关的案例分析
让我们先来看看经典的失败案例：D&G对中国的羞辱
2018年11月17日，意大利知名服装品牌D&G发布了一部宣传片。宣传片的内容涉及意大利和中国传统文化的结合。然而，文章之中演员使用筷子的方式和姿势、页边的线条和色调、用筷子吃披萨等片段，让许多网民质疑他们对中国传统文化的歧视
事实上，在D&G发布的一组宣传照片之中，有人质疑其对中国形象的诋毁。在这部宣传片后，国内社交网络平台立即掀起了一股舆论热潮。同一天，D&G的官方微博迅速删除了这段视频，但它仍然存在于instagram和Facebook等外国网络之上。这种前后矛盾的做法进一步加剧了中国人民的不满和谴责
首席设计师在社交软件之上公开联系网友，并公开发表侮辱性言论。截图曝光之后，他以“账户盗窃”为由予以否认。受D&G邀请参加上海时装秀的中国明星立即宣布将停止演出，他们侮辱中国的言行受到共青团中央的愤怒谴责。有一段时间，国内外中国人对该品牌的愤怒淹没了它。随后，D&G仍然没有后悔，并在声明之中对取消时装秀表示遗憾，但仍然没有看到对这一事件的道歉。它继续“自寻短见”，引发了国内消费者的一致抵制。后来，D&G官员终于发布了道歉视频，但为时已晚。
1.对羞辱中国的问题没有明确回应，处理态度也不明确，对消费者敷衍
2.他不但没有立即道歉，反而羞辱了中国，并对中国消费者表示了极大的不尊重。
3.现在取消时装秀并在事后道歉已经太迟了。这没用
无论是在速度优先、真诚道歉还是责任方面，D&G都表现出拒绝忏悔和敷衍的态度。当所有中国消费者都在等待道歉和待遇时，D&G犯了错误，最终成为中国市场之上一个丢脸的品牌，受到了消费者的鄙视。
前年在315消费者大会之上，阿里巴巴的淘宝和支付宝被命名。淘宝和支付宝共面临315个问题，在派对播出之后30分钟之内，回复速度基本保持不变。响应速度快，逻辑清晰，解释合理
至于卡洛比，它是第一次从阿里巴巴平台之上删除的，无法搜索。至于支付宝的人脸识别问题，由于它与自己的产品没有直接关系，支付宝账户仍然是一种取笑方式。很容易把事情推出去，然后问人群：“你觉得我躺下了吗?”
危机公关处理总结：坚持速度优先原则、第一责任人原则、公开透明原则、网民利益转移原则
