2016年，国内快消品行业市场(shì chǎng)竞争状况可谓是惨烈非常。
公关公司意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。负面处理可以根据贵公司的要求放一些有利于贵公司的信息。在完成项目后，如果一年内再出现不利信息，我们免费提供服务。因为一不妥当的信息保护和服务(fú wù)问题(Emerson)，由此又引发了一系列行业负面信息潮，加重了快消品行业负面信息处理(chǔ lǐ)压力。 快消品行业负面太多，怎么快速转移用户注意(attention)力呢?特别是当消费者投诉、竞争对手恶意诋毁及员工不满情绪爆发等多种类型负面爆棚的时候，如何才能最大化最大化减少负面影响(influence)力，降低损失? 对此，认为既然快消品行业市场低迷状况短期内没有办法进行改善，而公司又想快速做好快消品负面信息处理的话，不妨从消费者身上着手，暂时转移消费者视线，再借由
网络公关手段修复形象即可。 快消品行业负面太多? 如何快速转移消费者注意力，给后续
网络公关修复手段赢取珍贵的时间呢?结合行业经典案例(àn lì)及自身实操经验，提出了以下几点建议： 建立及完善反应机制，及时回应 上文提到过，快消品行业问题太多，负面防不胜防。再加上，新媒体时代危机应对又呈现出破坏(vandalism)性大、影响范围(fàn wéi)广的特性。因此，面对负面信息，快消品企业最需要做的便是建立及完善反应机制，及时对负面进行回应，至少得让消费者看到品牌决心。 千万不要因为对具体情况(Condition)不了解(Find out)，要建立不良信息处理应对的舆情监控或者想内部商讨个解决方案(fāng àn)而放任负面信息滋生。否则，等商讨出解决方案，黄花菜儿都凉了，负面舆情也没办法控制（control)了。毕竟，负面曝光之后的，消费者更关注的是事实真相及企业态度，态度端正那后续事件就好处理了。 快消品企业如何做好负面处理? 以解决消费者问题为重要，忌推诿 纵观成功的快消品负面信息处理案例，处理方式方法大多以解决消费者问题为重要。为什么呢?因为负面危机爆发之后，企业最重要的不是一门心思处理当前的负面舆论，最重要的是安抚消费者心理，避免造成大量目标客户流失。 提供解决问题渠道，不放大矛盾 上述负面信息处理技巧，更多方面偏向于态度及对消费者心理的把握，适用于一般的小矛盾。一旦真正遇到触碰消费者重要利益(benefit)的矛盾，消费者最有效处理方式便是提供解决问题的渠道，不要放大矛盾，做好网络公关策略。 在这种情况下，类似删帖、雇水军洗白等方式并不可取。比如，像今年3月份玛氏士力架被曝吃出塑料的负面危机之后，玛氏主动展开了召回门，在全球55个国家和地区全面召回士力架，并予以销毁。这种魄力一下子就折服了广大消费者，成功挽救一部分消费者的信任感。
危机公关战
文章原标题：企业怎么去做负面信息处理
