马航危机公关：员工猝死 危机公关，网络群体性事件中政府危机公关，员工猝死 危机公关。
网络群体性事件中政府危机公关玖富叮当被曝高利贷、悟空理财被自动续投
马航危机公关2017年2月17日，网贷天眼报道《玖富叮当被曝高利贷 借款利率高达84%》，文章指出，玖富叮当放贷主体模糊不清，变相收取“砍头息”，逾期收取高额罚息。
马航危机公关 - 员工猝死 危机公关
危机公关2017年3月2日，网贷天眼报道《借款人联合起诉玖富叮当？律师：服务费不算利息》；2017年3月3日，网贷天眼报道《玖富叮当向借款人认怂？提前还款仅收3%补偿金》。
网络群体性事件中政府危机公关
马航危机公关2017年3月10日，网贷天眼报道《玖富叮当你要闹哪样？扣款成功又提示还款失败》，报道指出，借款人因无法联系上玖富叮当客服，又担心因为逾期影响自己征信。
危机公关的四个阶段危机种类：经营危机
人文素养及危机公关模拟题危机公关方式：沉默面对报道
大学 危机公关知乎第二部分
一、危机公关处理原则：
承担责任、真诚沟通、速度第一、危机工作系统进行、权威证实。
1：快速反应，遏制不利流言的传播。
2：承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。
3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。
4：创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。
5：抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。
由于互联网金融行业特殊性，危机公关的核心是：
态度比事实更重要
转移话题要应对的好
覆盖比一味的删除要更好！
二、公关工作流程：
1、随时做好网络舆情调查
没有调查就没有发言权，知己知彼百战不殆，对外通过热点资讯，网友评论，调查媒体关注的焦点以及诉求，对内查明事情真相。
每天安排人员检测三方网贷论坛、微博、今日头条、QQ群、微信群、百度知道、贴吧、门户新闻网站、互金自媒体等平台，了解涉及本公司负面消息的来源，在没有扩散的时候第一时间采取相应对策。
2、信息分析
信息源头分析：从发布的时间，可以推测最早发布的应该是发布源头，被转发最多的网站时转发的源头。
信息质疑点：看标题跟内容分析负面质疑的点是什么。
（1）用户体验的不恰当反馈
比如用户在咨询某个问题时，客服体验不好;提现不到账;重大项目逾期;坏账;背景查询问题或者平台的一些其他问题等会导致用户的质疑。当然用户至上，每个用户的素质往往差别很大，对于产品和服务的体验也有不同的个人看法，不管好坏，一旦被网络扩大，对公司都会带来很大的影响。
（2）竞争对手的恶意抹黑
这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。网络媒体是把双刃剑，自己利用可以进行正面宣传，被他人利用也可以是恶意竞争的有力手段。
（3）第三方平台或个人恶意敲诈
这个情况目前针对互联网金融平台很常见，一些第三方跟个人通过这种方式去达到获利的目的。
（4）公司企业自身原因
每个人公司企业都有自己的发展局限和不足，这些都经不起网络的肆意渲染和夸大其词。
3、信息负面分类：第三方网贷论坛、自媒体、新闻媒体来源的分类，分别有多少家，有多少家是转发，发帖人是网站还是个人等。
三、公关策略：
互联网金融平台，特别是在出现负面贴子或新闻时，不要着急地想着去删除。可以通过正面、正能量的新闻去覆盖掉所谓的负面新闻。通过关键词定向法、用户关注的内容等角度出发，去巧妙地制造内容，然后寻找高权重的新闻门户网站去狠狠地发布内容，一般一周左右，相关的排序网页就会发生实质性的排名变化。
最佳互联网金融应对策略：把SEO技巧融入到软文中，海量的去覆盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。
第一步：锁定目标关键词
通过关键词分析工具，可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。
第二步：巧妙的制造内容
围绕这些目标关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容的时候，要按照SEO的原则做。
第三步：狠狠的发布内容
内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。
某案例：公司出现负面报道，公关部门当天晚上9点半开会紧急召集了50个人，10点开始执行，按照要求的文章数量，一个晚上大概在网上发了5000篇内容，因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等等细节的设置。第二天上午10点，就见到了比较理想的效果。
四、其他策略:
1、正面回复处理或者冷处理策略：
如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题，不影响到公司重大事件的，而且可以通过正面公关回复可以解决的问题，都可以通过问题的直接回复，在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复，实事求是的说明情况，然后转发到各大论坛跟发媒体报道。如果是更细微的一些细节，也可以采取冷处理。
2、公关方式删除
针对影响比较大的负面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关删除方式为佳。这个看公司的费用情况还有人脉资源。针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，不过这类的如果是转发的才会有效果，如果是自主发的一般情况下也是要联系管理员公关删除的形式。
五、总结
并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。
来源：【马航危机公关】-企业如何进行公关危机公关马航危机公关：
分类：危机公关
