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危机公关应急 当前，环境问题已成为网络舆情焦点之一。由于环境直接关系经济发展和社会民生，我国正处于环境污染事故的高发期，发达国家上百年工业化过程中分阶段出现的环境问题，在我国集中出现。环境风险加大，环境污染事件总量居高不下，类型多、发生区域广，这些都不以人的意志为转移。 污染事件一旦出现，往往危害大、处置难、社会关注度高。此时，面对网络等新媒体传播速度快、覆盖面广、真实与虚假信息鱼龙混杂的现实，如何提高政府环境舆情监测和应对能力，如何善待、善用、善管网络舆论，如何更好地与公众对话，及时宣泄和化解网民的不满情绪，树立环保干部队伍的正面形象，成为环保人迫切需要正视和思考的问题。 应对网络舆论要注意方式方法 正确的应对措施才能产生预期的效果。应对网络舆论时要注意方式方法，具体应做到几个“坚持”。 一是坚持第一时间处理。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。 二是坚持开放。网络在表达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要，已成为网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要坚持开放原则，充分听取民意。 三是坚持包容并蓄。对于合理性的建议和意见，要有针对性地吸收，一时做不到、吸收不了的，要充分、合理地解释。解释要尽量详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，要讲清楚已经或即将采取的具体措施。
海底捞危机公关的效果清博舆情 一是建立舆情信息工作网络。成立了本单位舆情信息工作领导小组，下设办公室，负责单位舆情信息工作的统筹管理及编发《网上舆情处理工作提示函》。 二是及时上报舆情信息。各舆情信息员负责收集舆情信息，一旦在网络上发现反映本单位相关问题的信息，将其发送到本单位舆情信息工作领导小组办公室，每天上报一次。领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情信息，编辑《网上舆情处理工作提示函》，并送单位领导批阅。对单位领导批阅后的舆情信息，领导小组办公室按照领导批示内容进行处理，分送各相关部门阅办，对相关部门处理舆情的情况组织文字回应，送相关领导审批后在网络上予以回复。 三是建立健全网络发言人工作机制。本单位网络发言人即为单位的新闻发言人，各舆情信息员发现涉及本单位工作的论坛贴文、微博信息后及时上报，网络发言人参与网上日常讨论，并策划重大网络宣传活动。
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