北大公关危机 - 从碧桂园公关事件看涂料企业的

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北大公关危机碧桂园是不少涂料企业争相追捧顶礼膜拜的对象。许多涂料企业以傍上碧桂园项目为荣。因为碧桂园是中国房企“一哥”，每年的涂料用量上十亿，足够养活一批中小涂料企业。

2018年的碧桂园注定会成为“传奇”。 首先，2017年销售金额约5508亿元，规模居行业榜首，同比增长73.37%，合同销售面积6066万平方米，同比增长61.9%，近58%的销售来源于三、四线城市。2018年6月30日，碧桂园实现了合同销售额4124.9亿元，同比增长42.8%。时隔半年，碧桂园就完成去年全年销售额的74.9%，令人震撼。 其次，一连串的安全事件，使得碧桂园成为话题之王。4月7日，广西崇左碧桂园项目二期一工地发生坍塌，致1死1伤。6月24日，碧桂园上海奉贤项目售楼处模架坍塌，造成1死9伤。7月12日，碧桂园杭州萧山项目地基裂痕，路面塌方，殃及旁边居民楼。7月26日深夜，安徽六安碧桂园城市之光建筑工地发生了活动板房坍塌事故，造成6人死亡、3人重伤。这是最近碧桂园项目工地发生的四起安全事故。 接二连三的建筑事故爆发，将碧桂园推到舆论的风口浪尖，一时成为众矢之的，这是碧桂园自创建以来最大的一次公关危机。 事件发生后，碧桂园应该积极地解决问题，一事一决，而不是等事件一而再再而三地发酵。 是的，碧桂园行动了。8月3日碧桂园在佛山总部召开了一场声势浩大的新闻发布会，为近期碧桂园发生的坍塌事件作解释。这样的新闻发布会，本意上应该是针对近来的多个负面事件的回应，也是企业澄清事实，积极表态的大好机会。然而，事与愿违。 据了解，发布会现场，碧桂园集团总裁莫斌直言最近的坍塌事故与他们工程质量没有关系。“我们在质量上严格把控。正式事故报告出来了，存在区域和项目赶市场，赶工方面做了擅自决定，我们对区域总裁、项目负责人做了降职、免职等处理。”莫斌说。 至于老板杨国强的诉苦，此时是不能得到别人的理解的。不管是怎样的情怀，至少因为造房，杨老板成为了人上人，这点不能否认。 更令人诟病的是，此次的碧桂园新闻发布会上，碧桂园出手阔绰，狂甩100多万来打理记者，结果被“不领情”的记者捅出来了。 应该说，此次碧桂园的高额危机公关可以说是失败的，并没有达到预期的目的，反而引起媒体和公众更多的猜测和不同音的解读。 首先是时间拖延，没有第一时间解决好。各种事故积累在一起，不断发酵。 其次是没有承担责任。不承认质量问题，对事故原因踢皮球。 第三没有关注受害人。没有针对受害人提出超出预期的解决方案。 第四没有掷地有声的承诺。对质量安全的承诺，对人身安全的保证等等。 第五没有诚信诚意的道歉。不够真诚，也不够坦诚。 海因里斯法则（300∶29∶1法则）说，当一个企业有300起隐患或违章，非常可能要发生29起轻伤或故障，另外还有一起重伤、死亡事故；反过来说，如果一个企业发生了重伤，死亡事故，那背后一定还隐藏着大量的轻伤事故和隐患。 其实，碧桂园事件所代表的不仅是企业自身问题，它同样折射出了整个社会的监督和管理乱象。就像海因里斯法则不仅适用于房地产等行业的安全管理，它同样可以应用在其他行业，包括涂料行业。 针对危机，企业首先就是要敢于承担责任，承认质量问题，承诺追查事故原因，对事件进行严查，对责任人进行严惩。其次针对发生的问题，提出合理合法并超出事故人家属预期的解决方案，以求得到谅解。最后承诺加强工程管理和监管，确保安全生产，保证人身安全等等。 这至少是事故人家属、相关政府、普罗民众愿意听到的。一旦碧桂园表现出了十分的诚意，相信包括事故人家属、政府和普罗民众也不会揪着不放。 但是，碧桂园没有。本以为一场新闻发布会可以化解危机，结果适得其反。 从某个角度说，对于宇宙最大房地产企业的碧桂园来说，这是不应该的。 推脱事故责任，这是处理公关危机的大忌！推脱责任，就是不负责任。这很容易激起更大范围的民愤。 在危机公关面前，民族涂料企业可能还是小学生。甚至可以说，除了外资涂料企业和几个大的民族涂料企业外，更多的民族涂料企业几乎无公关！ 相比民族涂企，外资涂料企业可谓深谙公关之道。古云：凡事预则立，不预则废。不管是PPG、巴斯夫，还是立邦、阿克苏诺贝尔，他们都会提前做好针对危机的预案，就算发生危机了，也会针对危机第一时间进行有效的公关，目的就是将大事化小，小事化了。 一“关”定生死！中国很多企业就是因为公关的缺失，导致公司出现危机后一蹶不振，有的甚至关门大吉。涂料行业也不例外。我曾经就说过，失信只需要一件很简单的事就可以，但是要把信誉捡回来需要百倍的付出。 从碧桂园的案列，希望我们的民族涂料企业重视起公关的重要性。不管是企业形象，还是品牌声誉；不管是企业信用，还是老板口碑；不管是采购素质，还是产品品质；不管是技术研发，还是安全生产等等，都会引起企业的各种危机发生。完全可以说，危机无处不在！

淘宝315 刷单危机公关 有效的公共关系，更多的在于未雨绸缪，防患于未然，而不是等发生危机之后再去亡羊补牢。当然亡羊补牢总比听之任之来得好。来源：中外涂料网 作者：李甫年

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