舆情处理说明：规范舆情应对处理模式，政府如何处理舆情，舆情处理和信息发布原则。
舆情处理说明“卢美美”父女两天内参加三场“微访谈”进行危机公关，卢俊卿称———
新时代舆情处理问题
处理网络舆情2起
舆情处理“吴征回复，杨澜同意做主席”
政府如何处理舆情继18日回击网友质疑后，19日，被网友戏称为“卢美美”的卢星宇及其父亲卢俊卿先后与网友进行了两场“微访谈”并与记者见面。卢氏父女表示，中非希望工程想把希望工程的模式复制到非洲，不料卢星宇做善事却成了“中国第三冤”。结合近期国内的慈善信任危机，卢俊卿认为，私人慈善机构面临的最大困难是“影响力和公信力”。
规范舆情应对处理模式谈工程
舆情处理方式的评价青基会收取10%管理费用
对于有网友提出为何以希望工程的名义到非洲捐款，“谁给你们使用希望工程牌子的权利”的问题，卢星宇表示，“希望工程走进非洲”是工程的名字，而卢俊卿更是直截了当地说，“希望能把希望工程这个模式复制到非洲”。
“我做慈善不存在盈利问题。我们组织企业家捐款，父亲还贴钱去做慈善，善款直接打到青基会账上，从来不经我手，10%是青基会按照国家规定提取的工程管理费用。”谈及中非希望工程的运作时，卢星宇极力表示“没沾过钱”。
卢俊卿在回答记者提问时表示，“中非希望工程”的资金管理由中国青少年发展基金会负责。而世界杰出华商协会作为非营利组织，成立六年来从未在大陆收取过任何形式费用。按照“中非合作项目”工程章程、协议的规定，企业家把善款直接汇到青基会，由青基会按国家法律法规统一管理，同时，青基会负责学校的建设工作。青基会提取10%的工程管理费用。其本人和其他相关单位、个人都没有管理费提成，也从未在管理费中报销过任何费用。
“为了让企业家多捐钱，我每次都到钓鱼台国宾馆宴请他们，为了让非洲驻华大使、中国前驻非洲大使为我们工程出谋划策，我每次也是在钓鱼台国宾馆宴请。”卢俊卿说。
谈女儿
卢星宇是“中国第三冤”
面对女儿一夜间蹿红，卢俊卿替女儿喊“冤”。他说，若用一句话概括卢星宇，那就是“中国第三冤”：“窦娥是第一冤，赵作海是第二冤，她就是第三冤了。因为她捐了现金捐青春，捐了青春再贴现金，专心致志做职业慈善家，却还被人骂。”
对于“郭美美第二”的说法，卢氏父女皆回应称“不认识郭美美”。卢俊卿认为，自己作为职业慈善家低调做慈善，居然招来骂名，实属奇怪。卢星宇则在同日的说明会上表示，自己在“中非希望工程”中负责动员捐款、对外联络、活动组织等具体工作的执行，所以组委会让其担任执行主席，应该是实至名归。她同时强调，“中非希望工程”是一项民间慈善事业，“执行主席不是一个官位”。
在互动中，卢俊卿高调回应，让年仅24岁的女儿担任“中非希望工程执行主席”的重要职位，并非任人唯亲，而是“举贤不避亲”。“她的勇气超出常人，她的沟通与演讲能力很强、善良、大方，容易得道多助。”面对质疑，卢俊卿毫不吝惜地发出赞赏之词。
谈慈善
杨澜任共同主席并非捏造
当网友问及目前私人机构做慈善最大的困难是“资金募集压力，抑或资金使用管理或者其他”时，卢俊卿予以回应：“最大的问题是影响力与公信力。”
然而，有网友提出，为何有名人急于撇清与世界杰出华商协会的关系，得到的回答是“是他们没有抗压能力，还是你跟他们沟通不够，还是他们撇清关系很正常，因为之前压根没有关系，而是被扯上关系的”。
对此，不少网友想起了杨澜：“杨澜为什么多次回应和你们无关，而你还一再说是误会？你们网站未经杨澜允许擅自使用她的肖像，为什么要并列出‘共同主席’？”
卢俊卿表示，他是通过杨澜的先生吴征邀请杨澜担任共同主席的，“吴征用短信明确回复我，杨澜同意担任，我7月17日晚向吴征发短信求证此事，但至今没有得到回应”。
专家观点
比中红会反应快
卢俊卿在两天内接受了三家网络媒体的访谈，对此，公共关系专家林景新分析指出，“比红十字会的反应快多了”。
“显然，公关危机的效果并不会马上显露出来，需要时间来印证。”林景新分析指出，“毕竟这是受到综合因素影响的结果，随着当中涉及的人物如杨澜等的言行，会影响事情的整个结果。”林景新认为，目前还难以判断卢俊卿述说的内容是否真假，“现在只是他打出了一拳，我们还难以知道他的内功如何”。
卢俊卿此次选择网络媒体进行危机公关，林景新认为：“传统媒体的公信力相对比网媒大，但这个事情也许最初是从网络传出，卢俊卿选择先回应网络媒体采访开始，也是一种关键的步骤之一，起到一定的引导和沟通的作用。”
林景新猜测，如果不是卢俊卿本人非常熟悉这一套，“也不排除他已经得到了公关公司的帮助”。
杨澜：我都拒绝两次了
除了“中非门”，杨澜近年来身陷多个“是非门”
杨澜近日接二连三地身陷多个“是非门”，“郭美美事件”、“达芬奇事件”、“蓝月亮事件”甚至数年前的“万里大造林”……都与其有着这样那样的联系。
面对质疑，杨澜除了在微博上简要回应外并无多言，羊城晚报记者的采访要求也因其“近期都在国外”而遭到婉拒。
再陷漩涡
杨澜成了“共同主席”？
8月16日，有媒体报道了因租房合同到期，本应在8月18日开学的北京海淀区东升乡的打工子弟学校“新希望小学”办校用地被收回，校舍被全部拆除一事。根据报道，这次相继被关停的打工子弟学校近30所，涉及近3万名学生。
这则新闻让很多网友关注和痛心，在搜索“希望小学”等关键词时，有网友意外地发现了“中非希望工程”项目，“中非希望工程执行主席兼秘书长”卢星宇开始浮出水面。8月16日，这个低调的项目和它的“富二代”管理者也受到众多网友的关注。
有众多网民质疑，在内地失学儿童大量存在的背景下，这个名为“中非希望工程”的慈善项目计划耗资20亿元为非洲捐建1000所希望小学，且对所有捐款均提成10%作为管理费，其是否合理合法。该工程的执行主席兼秘书长卢星宇年仅24岁，也被网民赠予“郭美美二世”外号。
困惑不解的网民开始搜索这个组织机构的相关信息，他们赫然发现，在其官方网站上，杨澜的照片和名字竟出现在该工程的共同主席名单里。
低调回应
否认与工程有任何联系
“中非门”事件爆发后，正在度假的杨澜当晚即对此事做出了回应：“听说近来有网友热议中非希望工程的管理问题，并有人提及我是该组织的共同主席。事实是该项目曾两次邀请我做其共同主席，我因不了解其情况均婉拒，与该机构没有任何关系。”
但截至8月18日19时，在“中非希望工程”官网上，杨澜依然位居“共同主席”之列。到19日晚，“共同主席”的名单上已无杨澜身影。此前由于“捐款门”事件，杨澜与青基会先后被卷入舆论漩涡，而“中非希望工程”的上级主管单位恰巧又是青基会。这一次杨澜被推到了风口浪尖上，微博上对其也是质疑声一片。
8月18日下午，羊城晚报记者致电阳光集团办公室隋小姐。对于记者的采访请求，隋小姐称其“做不了主，需向上请示”；半小时后记者从其处得到了“负责媒体事务”的高总手机号码，但这位高总称：“杨澜近期都在国外，接受媒体访问的可能性几乎不存在。”
是非不断
这门那门都有她的身影
其实，这并非杨澜第一次“惹祸上身”。
“郭美美事件”曝光后，6月23日，杨澜发微博为红十字会“喊冤”：“这就怪了，我是中国红十字会的常务理事，没听说过红十字会有商业总经理这么一职位，别是顶红十字会招牌吧！还有消息说她是红十字会副会长郭长江之女，这就更不靠谱了，郭长江只有一儿子，没闺女。”
杨澜的一席话引来了出版人马志明的进一步质疑，称杨澜“有一次她捐给希望工程20万元，但第二天，青基会就和杨澜签协议从我们那里又领走同样数额（20万元）的‘工作经费’……我清楚地记得杨澜此后又以同样方式，多次从青基会财务部领取过希望工程的大额工作经费……”随后，马志明表明该消息是转载而来，这篇帖子其实出自“柳杨”之手，发表日期为2002年12月30日。
这番话引起轩然大波。随后杨澜更新微博，正面回应称“……以上各种支出已向青基会报备。我个人未取分文，也没有领取其他经费”。与此同时，希望工程创始人、青基会原秘书长徐永光也表示，“这件事不存在任何问题”。
数日后，马志明在微博中向杨澜公开致歉。然而，这并不是结束。
7月10日，央视曝光了达芬奇“洋家具造假门”事件，有网站随后发布了一条新闻，主要内容是从2010年7月起，达芬奇在其举办的每一届意大利家居展上，都会将单价最高的义卖所得，连同展会门票收入，“无所保留地捐赠给阳光文化基金”。其中，还刊登了一张达芬奇董事张添福与阳光文化基金会主席杨澜的合影照片。
对此，杨澜亲自回应道：“我个人与达芬奇家居没有任何商业关系。因达芬奇曾向阳光文化‘阳光下成长———流动青少年艺术教育’公益项目捐款。我曾作为基金会代表介绍公益项目本身并接受捐赠，未对其产品做商业推荐。”她再三强调自己只是参加公益活动，与达芬奇家居没有任何商业联系———既不是形象代言人，也没有做广告。
而就在此之前一个月，杨澜还真以代言人的身份被质疑过。她代言的“蓝月亮洗衣液”被曝出含有致癌物质荧光增白剂。
往前追溯到2009年4月，轰动全国，波及12个省、自治区、直辖市，涉案金额高达12.7亿元，受害群众3万多人的“万里大造林”案件，在内蒙古自治区高级人民法院做出终审裁定，“万里大造林”被定性为“一场以团伙传销形式实施的非法经营活动”。眼尖的人发现，在万里大造林的网站上，2005年3月29日9时11分曾发布了一篇题为《杨澜不了的万里情》的文章，文中称杨澜为“万里公司的形象大使”。
郭美美她妈现身微博
羊城晚报讯记者李晓莉报道：继女儿郭美美之后，母亲郭登峰也于19日17时37分突然开通微博，开场白就是：“大家好，我叫郭登峰，我不是股神，我只是普普通通的股民，希望和新浪的股民朋友多交流，这里没有谎言，只有我的善良和真诚，谢谢大家！”
已经年过四旬的郭登峰不仅使用了粉红色的页面设置，还在头像一栏放了一张仅着粉色背心的侧身图，相片中的郭登峰化了浓妆，显得十分年轻。
比女儿郭美美更厉害的是，郭登峰一开微博，已经加“V”，显示其身份已经得到认证，认证说明上写着：“演员郭美美的妈妈，因自曝炒股经历倍受关注。”第一条微博发出后不到2个小时，已经被转发3263次，并收到1876条评论。
有不少网友猜测，郭登峰开微博是为了帮女儿进娱乐圈进一步宣传，记者在郭美美的微博上确实看出端倪———郭美美18日凌晨刚通过微博发布了自己的最新歌曲，而其签名亦改成了联系人的电话号码.(北京网络公关公司)
来源：【舆情处理说明】-“舆情处理说明”最新危机公关>>“卢美美”父女两天内三次进行危机公关
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